Narzędzia badawcze, które się stosuje są oczywiście różne, niemniej część z nich stosuje się częściej niż inne, jako że zapewniają więcej pozytywnych efektów. Do popularniejszych można zaliczyć między innymi voip, czyli centralę telefoniczną, która umożliwia prowadzenie badań poprzez kanał pośredni, którym jest telefon. Prawdą jest, że centrale IP cieszą się współcześnie dużą popularnością, gdyż mogą gromadzić – oczywiście z udziałem stosownie przygotowanych do ich obsługi pracowników – naprawdę wiele różnych danych, które następnie mogą być przetwarzane celem przygotowania atrakcyjniejszej oferty.
Kontakt telefoniczny z klientem wykorzystuje się już od dawna i w praktyce przynosi naprawdę pożądane efekty, jeżeli jesteśmy w stanie mądrze go poprowadzić. Aktualnie wykorzystuje się różne techniki sprzedaży i rozmowy właśnie przez telefon, który finalnie ma zachęcić danego rozmówcę do kupienia jakiegoś produktu lub kody kreskowe czytnik skorzystania z danej usługi. Trzeba skupić się wtedy na innych kwestiach i akcentować inne elementy, niż w trakcie typowej rozmowy.
Osoba, z którą rozmawiamy przez telefon nie patrzy na nas, nie koncentruje się więc na naszym wyglądzie, na naszej mimice czy też gestach.
Taką osobę musimy zatem zachęcić w całkowicie inny sposób i najważniejsza jest rzecz jasna należycie przeprowadzona rozmowa. Przekaz w praktyce powinien być atrakcyjny sam w sobie, powinien być niczym wabik, który przyciąga do nas konkretny obiekt. Nie jest to w praktyce proste zadanie i wielu ludzi sądzi wręcz, że to prawdziwa sztuka, jaką warto posiąść. Wszystko to wpływa na popularność rozwiązania, którym jest telefoniczna obsługa klienta i w przyszłości jego rola się nie zmniejszy.